Opći uvjeti korištenja

platforme PrevozX.ba · vrijede od 23. septembra 2026.

1. Opće odredbe i pojmovi

1. Platformu PrevozX.ba (u daljnjem tekstu: „platforma“) vodi Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Republika Hrvatska, OIB 88861892304, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Varaždinu pod matičnim brojem 04095812 (u daljnjem tekstu: „operater“ ili „mi“). Kontakt: info@prevozx.ba. Ostali podaci o firmi nalaze se na stranici Kontakt.
2. Ovi uvjeti vrijede za sve korisnike platforme. „Naručioci“ su korisnici koji objavljuju upit za prevoz. „Prevoznici“ su korisnici koji na upite šalju ponude za izvršenje prevoza. Prevoznici uvijek nastupaju kao privredni subjekti (pravna lica ili obrtnici/preduzetnici); naručioci mogu biti potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini ili privredni subjekti.
3. Objavom upita, registracijom ili slanjem ponude korisnik potvrđuje da je pročitao ove uvjete i da ih prihvata. Odstupajući ili dopunski uvjeti korisnika ne postaju dio ugovora, osim ako ih operater izričito pisano prihvati.

2. Usluga platforme

1. Platforma povezuje naručioce i prevoznike. Naručilac objavljuje upit, prevoznici šalju ponude, a naručilac može prihvatiti jednu od njih.
2. Operater nije strana ugovora o prevozu. Ugovor o prevozu zaključuje se isključivo između naručioca i prevoznika. Operater ne obavlja prevoz, špediciju ni selidbe i ne garantira da će na upit stići ponude niti da će prevoz biti obavljen.
3. Operater nastoji da platforma bude stalno dostupna, ali ne može isključiti prekide zbog održavanja, tehničkih smetnji ili više sile. Ne postoji pravo na neprekidnu dostupnost.

3. Registracija i korisnički nalog

1. Za objavu upita registracija nije potrebna; upit se uređuje putem osobnog linka koji šaljemo na navedenu e-mail adresu. Naručilac može po želji postaviti lozinku.
2. Prevoznici se moraju registrirati. Nalog se aktivira nakon provjere od strane operatera; ne postoji pravo na aktivaciju. Operater može zatražiti dokaze (izvod iz sudskog/obrtnog registra, ID/PDV broj, licencu za prevoz, polisu osiguranja).
3. Svi podaci moraju biti istiniti i potpuni i moraju se održavati ažurnim. Podaci za prijavu su tajni; za radnje učinjene pod vlastitim nalogom korisnik odgovara u mjeri u kojoj je za njih odgovoran.

4. Upiti naručilaca

1. Objava upita je za naručioce besplatna i neobavezujuća. Naručilac nije dužan prihvatiti nijednu ponudu.
2. Upit mora tačno opisivati prevoz (vrsta i količina stvari, mjesto preuzimanja i isporuke, željeni rok). Nije dozvoljeno tražiti prevoz opasnih, zabranjenih ili nezakonitih stvari.
3. Upiti i pripadajući razgovori vidljivi su prevoznicima odnosno javno. U opisu, fotografijama i razgovoru nije dozvoljeno navoditi kontakt-podatke (telefon, e-mail, oznake aplikacija za poruke, linkove). Upiti sa kontakt-podacima zadržavaju se dok ih operater ne provjeri.
4. Upiti se automatski zatvaraju nakon 6 mjeseci; naručilac ih može produžiti. Naručilac može povući upit u svakom trenutku.

5. Ponude prevoznika

1. Prevoznici šalju ponude s fiksnom cijenom izraženom u eurima. Prema potrošačima mjerodavna je ukupna cijena s PDV-om; kod ponuda označenih „+ PDV“ platforma naručiocu prikazuje ukupan iznos. Najniža cijena ponude je 10 €. Plaćanje između naručioca i prevoznika u Bosni i Hercegovini vrši se u konvertibilnim markama po fiksnom kursu Centralne banke BiH (1 € = 1,95583 KM), osim ako propisi ne dopuštaju drugačije.
2. Ponuda obavezuje prevoznika do prihvatanja, do datuma važenja koji je naveo ili do povlačenja. Po jednom upitu prevoznik može imati samo jednu aktivnu ponudu; nova ponuda zamjenjuje prethodnu.
3. Ponude prevoznika sa negativnim saldom (tačka 7) nije moguće prihvatiti dok se saldo ne izmiri.

6. Zaključenje ugovora i razmjena kontakata

1. Prihvatanjem ponude („Prihvati ponudu“) između naručioca i prevoznika zaključuje se ugovor o prevozu pod uvjetima iz ponude. Sve ostale ponude na taj upit se odbijaju.
2. Tek nakon prihvatanja obje strane dobijaju kontakt-podatke druge strane (ime, telefon, e-mail). Kontakt-podaci se smiju koristiti isključivo za izvršenje tog prevoza i ne smiju se prosljeđivati trećim licima.
3. Pojedinosti izvršenja (termini, pakovanje, plaćanje cijene prevoza) strane dogovaraju direktno. Cijena prevoza se ne plaća preko platforme.

7. Naknade za prevoznike

1. Za naručioce je korištenje besplatno. Prevoznici plaćaju operateru naknadu za posredovanje koja nastaje tek i samo kada naručilac prihvati ponudu. Naknada ovisi o neto cijeni prihvaćene ponude:

Neto cijena ponude	Naknada (bez PDV-a)
do 60 €	5,50 € paušalno
60,01 – 150 €	8,28 % + 3,95 €
150,01 – 290 €	7,30 % + 7,94 €
290,01 – 710 €	5,67 % + 15,72 €
710,01 – 1.500 €	3,79 % + 42,42 €
preko 1.500 €	3,79 % + 62,42 €

2. Prevoznicima sa sjedištem u Bosni i Hercegovini koji su registrirani privredni subjekti naknada se obračunava bez hrvatskog PDV-a, jer se mjesto prometa usluge nalazi u BiH; prevoznik je sam odgovoran za eventualni obračun PDV-a na usluge iz inostranstva u skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost BiH. Prevoznicima sa sjedištem u Hrvatskoj obračunava se hrvatski PDV od 25 %.
3. Naknada se u trenutku prihvatanja skida sa salda prevoznika. Prevoznik saldo dopunjava uplatom na račun operatera (moguća je uplata u eurima iz BiH deviznim nalogom); saldo se uvećava po prijemu uplate. Saldo može otići u minus; dok je saldo negativan prevoznik ne može slati nove ponude, a postojeće ponude nije moguće prihvatiti.
4. Ako prevoz dokazano ne bude izvršen (odustanak jedne strane prije izvršenja), prevoznik može u roku od 30 dana od prihvatanja zatražiti storno; nakon provjere naknada se vraća na saldo. Isplata salda u novcu moguća je samo pri zatvaranju naloga, i to za neiskorišteni uplaćeni iznos.
5. Računi se izdaju u elektronskom obliku i dostupni su u korisničkom nalogu odnosno šalju se e-mailom. Važeći cjenovnik nalazi se na stranici Naknade. Promjene naknada najavljuju se e-mailom najmanje 30 dana unaprijed i vrijede za ponude prihvaćene nakon stupanja na snagu.

8. Komunikacija putem platforme

1. Uz svaki upit platforma nudi razgovor (chat). Razgovori su javno vidljivi; pisati mogu samo naručilac i dotični prevoznik.
2. Zabranjeno je putem razgovora, upita, ponude ili profila razmjenjivati kontakt-podatke ili na drugi način navoditi korisnike na zaključenje ugovora van platforme radi izbjegavanja naknade. Poruke sa kontakt-podacima automatski se ne dostavljaju.
3. U slučaju kršenja operater može ukloniti sadržaj, opomenuti korisnika, privremeno blokirati ili zatvoriti nalog (tačka 12) i, u slučaju izbjegavanja naknade, naknadno obračunati naknadu koja bi nastala da je ponuda prihvaćena preko platforme.

9. Ocjene

1. Nakon prihvatanja ponude naručilac može ocijeniti prevoznika (1–5 zvjezdica i komentar). Ocjenu mogu dati samo naručioci koji su preko platforme stvarno prihvatili ponudu tog prevoznika; time osiguravamo da ocjene potiču od stvarnih korisnika.
2. Ocjene moraju biti objektivne i odnositi se na stvarno izvršenu uslugu. Nedozvoljeni su naročito uvredljivi, neistiniti ili reklamni sadržaji, kontakt-podaci i fiktivni poslovi radi ocjenjivanja. Ocjene se ne plaćaju.
3. Operater ocjene ne provjerava sistematski unaprijed, ali nakon saznanja uklanja ocjene koje krše ove uvjete ili propise. Prevoznik može osporiti ocjenu putem opcije „Prijavi“. Ocjene preuzete s ranije verzije platforme označene su kao takve.
4. Na naslovnim stranicama ocjene se prikazuju u izvodima i po potrebi automatski prevedene; prijevodi su tako označeni.

10. Obaveze prevoznika

1. Prevoznik garantira da posjeduje i poštuje sva odobrenja potrebna za ponuđene prevoze – naročito, ako je primjenjivo, licencu za prevoz tereta u unutrašnjem odnosno međunarodnom cestovnom prometu prema Zakonu o međunarodnom i međuentitetskom cestovnom prijevozu i entitetskim propisima, uredno registriranu djelatnost i propise o radnom vremenu vozača, kabotaži i mobilnim radnicima.
2. Prevoznik je dužan imati osiguranje od odgovornosti primjereno svojoj djelatnosti (osiguranje odgovornosti prevoznika za robu) kada je ono propisano ili ugovoreno. Podaci o osiguranju u profilu moraju biti tačni.
3. Prevoznik je sam odgovoran za uredno izvršenje ugovora o prevozu, izdavanje računa naručiocu i oporezivanje svojih prihoda.
4. Prevoznik će operatera osloboditi zahtjeva trećih lica koji proizlaze iz skrivljene povrede ovih obaveza.

11. Odgovornost operatera

1. Operater odgovara neograničeno za štetu prouzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom i za štetu zbog smrti, tjelesne povrede ili narušenja zdravlja.
2. Kod obične nepažnje operater odgovara samo za povredu bitnih ugovornih obaveza, i to do iznosa predvidive štete tipične za ovu vrstu ugovora. U ostalim slučajevima odgovornost za običnu nepažnju je isključena, u mjeri u kojoj to zakon dozvoljava.
3. Operater ne odgovara za tačnost sadržaja koje objavljuju korisnici, za zaključenje ili izvršenje ugovora o prevozu, za neplaćanje između korisnika ni za štetu na prevoženim stvarima. Zahtjevi iz ugovora o prevozu upućuju se drugoj ugovornoj strani.
4. Prava potrošača prema prinudnim propisima ostaju netaknuta.

12. Trajanje, blokada i zatvaranje naloga

1. Ugovor o korištenju platforme zaključuje se na neodređeno vrijeme. Korisnik ga može otkazati u svakom trenutku bez otkaznog roka porukom na info@prevozx.ba. Operater može otkazati uz otkazni rok od 14 dana.
2. Operater može blokirati ili otkazati nalog bez otkaznog roka ako korisnik teško ili ponovljeno krši ove uvjete, naročito kod lažnih podataka, izbjegavanja naknade, zloupotrebe kontakt-podataka, lažnih ocjena ili nezakonitih sadržaja. Prije blokade korisniku se omogućava izjašnjenje kada je to prema okolnostima razumno.
3. Već nastale naknade otkaz ne dira. Naloge koji nisu korišteni duže od 5 godina operater može izbrisati nakon prethodne najave e-mailom.

13. Zaštita ličnih podataka

Informacije o obradi ličnih podataka, primaocima (naročito o prosljeđivanju kontakt-podataka prevozniku nakon prihvatanja ponude), rokovima čuvanja i vašim pravima nalaze se u našoj Politici privatnosti.

14. Pravo potrošača na raskid ugovora

Sljedeće obavještenje odnosi se na naručioce koji su potrošači. Ugovor o korištenju platforme (objava i uređivanje upita) zaključuje se besplatno na daljinu; pravo na raskid prema članu 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH ipak postoji.

15. Prigovori i rješavanje sporova

1. Pisani prigovor možete podnijeti elektronskim putem na info@prevozx.ba ili poštom na Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska. Prijem prigovora potvrđujemo i na njega pisano odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od prijema.
2. Za zaštitu svojih prava potrošač se može obratiti Ombudsmenu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini (Dubrovačka 6, 88000 Mostar, ozp.gov.ba), udruženjima za zaštitu potrošača ili nadležnoj tržišnoj inspekciji. Sporove s potrošačima nastojimo prvenstveno riješiti sporazumno, uključujući mirenje.

16. Mjerodavno pravo i nadležnost

1. Za ugovore s potrošačima s prebivalištem u Bosni i Hercegovini primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine odnosno entiteta prebivališta potrošača, a za sporove je nadležan sud prema općim propisima, uključujući sud prema prebivalištu potrošača.
2. Za ugovore s privrednim subjektima (naročito prevoznicima) primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Za sve sporove s privrednim subjektima isključivo je nadležan Trgovački sud u Varaždinu, Hrvatska.

17. Završne odredbe

1. Operater može izmijeniti ove uvjete s učinkom za budućnost kada za to postoji opravdan razlog (promjena propisa ili sudske prakse, tehničke ili poslovne potrebe) i ako se korisnik time nesrazmjerno ne oštećuje. Izmjene se registriranim korisnicima saopćavaju e-mailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu; ako korisnik u tom roku ne uloži prigovor, smatra se da je izmijenjene uvjete prihvatio. Na pravo prigovora i njegove posljedice upozorit ćemo u obavještenju.
2. Jezik ugovora je bosanski. Operater ne čuva tekst ugovora za svakog korisnika posebno; ove uvjete u svakom trenutku možete ovdje pregledati i sačuvati.
3. Ako pojedina odredba ovih uvjeta bude ništava, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.

Hortus d.o.o. · Donji Kraljevec, 1. oktobar 2026.